Política de Privacidad

1. Introducción

Serenva, con domicilio en Carrera 5 #16-22, Popayán, Cauca, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con su sitio web y servicios de hospedaje. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué propósito los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.

Esta política aplica a la información recabada a través de este sitio web y en el marco de la prestación de servicios de residencia y hospedaje. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de reserva: fechas de estadía, tipo de plan solicitado, preferencias comunicadas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, obtenidos a través de cookies y herramientas de análisis.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

La base legal para el procesamiento de sus datos es principalmente el consentimiento que nos otorga al completar un formulario, o la ejecución de un contrato de hospedaje, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

Conservamos los datos de contacto por un período máximo de tres (3) años a partir de la última interacción, salvo obligación legal que requiera un plazo diferente.

3. Uso de la información

Los datos personales que recopilamos se utilizan para:

• Atender solicitudes de información y reservas de estadía.
• Comunicarnos con usted sobre su visita o estadía en Serenva.
• Mejorar el sitio web y la experiencia de nuestros visitantes.
• Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias aplicables.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con proveedores de servicios tecnológicos (como herramientas de análisis web) bajo acuerdos de confidencialidad, únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios.

4. Protección de los datos

Serenva aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Entre ellas:

• Transmisión de datos mediante protocolos de cifrado (HTTPS).
• Acceso restringido a los datos de residentes y visitantes.
• Revisiones periódicas de los procedimientos internos de seguridad.

En caso de que se detecte una vulneración de seguridad que pueda afectar sus derechos, le notificaremos conforme a lo exigido por la normativa colombiana aplicable.

5. Cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso. Puede consultar los tipos de cookies que usamos y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos conservamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

7. Enlace a sitios externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Serenva no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

8. Menores de edad

Los servicios de Serenva están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información, le pedimos que se comunique con nosotros para tomar las medidas correspondientes.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán publicados en esta página con una nueva fecha de actualización. Le recomendamos revisarla ocasionalmente.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o el tratamiento de sus datos:

• Responsable: Serenva
• Dirección: Carrera 5 #16-22, Popayán, Cauca, Colombia
• Correo: [email protected]