Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Serenva" / "nosotros": la residencia y casa de huéspedes ubicada en Carrera 5 #16-22, Popayán, Cauca, Colombia.
• "Usuario" / "usted": cualquier persona que acceda al sitio web o contrate servicios de Serenva.
• "Servicio": los planes de hospedaje ofrecidos por Serenva (Pase de Día, Estadía Corta y Residencia Mensual).
• "Sitio web": el sitio disponible en el dominio serenvas.biz.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por el sitio web de Serenva o al contratar cualquiera de sus servicios de hospedaje, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio o contratar los servicios.

Los servicios de Serenva están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción del servicio

Serenva ofrece servicios de hospedaje en modalidad de residencia, que incluyen:

• Pase de Día: acceso por jornada a los espacios comunes y actividades de la residencia.
• Estadía Corta: alojamiento temporal en habitación privada con servicios incluidos por varios días.
• Residencia Mensual: hospedaje mensual en habitación amoblada con servicios de alimentación, aseo y acceso al calendario social.

La disponibilidad de los planes está sujeta a la capacidad de la residencia y puede variar sin previo aviso. Serenva opera en Popayán, Colombia, y sus servicios se prestan en esa localidad.

4. Responsabilidades del usuario

Al hacer uso de los servicios de Serenva, el usuario se compromete a:

• Tratar con respeto al personal y a los demás residentes o visitantes de la casa.
• Cuidar los espacios comunes y las instalaciones de la residencia.
• Respetar los horarios de silencio y las normas internas del establecimiento.
• No introducir en la residencia sustancias prohibidas, objetos peligrosos ni realizar actividades ilegales.
• Proporcionar información veraz en el proceso de reserva o ingreso.
• Informar oportunamente cualquier daño o incidente que ocurra durante su estadía.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Serenva — textos, imágenes, diseño, marca y nombre comercial — son propiedad de Serenva o están licenciados para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

El usuario puede consultar y descargar el contenido del sitio para uso personal y no comercial, sin alterar los avisos de propiedad.

6. Condiciones de pago y cancelación

Los precios de los planes de Serenva están expresados en pesos colombianos (COP) y son los publicados en el sitio web en el momento de la solicitud. Serenva se reserva el derecho de actualizar los precios con previo aviso.

Las condiciones específicas de pago, depósitos y cancelaciones se acuerdan al momento de confirmar la reserva. En caso de cancelación por parte del usuario, las condiciones de reembolso dependerán de la anticipación con la que se realice la cancelación, conforme a lo informado durante el proceso de reserva.

7. Condiciones específicas del hospedaje

• La habitación asignada es de uso exclusivo del residente durante el período contratado.
• El acceso a los espacios comunes está sujeto al reglamento interno de la residencia.
• La participación en actividades sociales es optativa y no forma parte de una obligación contractual.
• El servicio de aseo se realiza con la periodicidad indicada según el plan contratado.
• Las comidas incluidas corresponden a las modalidades descritas en cada plan. Restricciones alimentarias deben comunicarse con antelación.

8. Exención de responsabilidad

Serenva no responde por daños o pérdidas de objetos personales dentro de la residencia que sean consecuencia de la negligencia del usuario. Tampoco asume responsabilidad por situaciones de fuerza mayor o hechos ajenos a su control que afecten la prestación del servicio.

El sitio web y los servicios se ofrecen en el estado en que se encuentran, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Serenva procurará solucionar cualquier inconveniente con prontitud.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Serenva frente al usuario no superará el valor pagado por el servicio contratado. Serenva no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

10. Terminación

Serenva se reserva el derecho de dar por terminada la estadía de un residente que incumpla las normas internas de la residencia o las condiciones establecidas en este documento, sin derecho a reembolso total cuando el incumplimiento sea imputable al usuario. El usuario puede dar por terminada su estadía con el aviso previo acordado al momento de la reserva.

11. Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia surgida en relación con estos Términos o con los servicios de Serenva, las partes intentarán resolverla de manera directa y amigable. En caso de no llegar a un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Popayán, Cauca, Colombia, con sujeción a las leyes colombianas aplicables, en particular las normas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

12. Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Separabilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las restantes conservan su vigencia.
• Renuncia: el hecho de que Serenva no ejerza un derecho en un momento dado no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Comunicaciones: los avisos formales a Serenva deben enviarse al correo [email protected].

13. Modificaciones

Serenva puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con una nueva fecha de actualización y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del sitio o de los servicios implica aceptación de los cambios.

14. Contacto

• Responsable: Serenva
• Dirección: Carrera 5 #16-22, Popayán, Cauca, Colombia
• Correo legal: [email protected]